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人为本，不可动摇地是企业发展的一个最基本的原则。LG以人为本的观念体现在对员工的管理，体现在产品的设计，体现在服务的内容和形式，体现在对渠道的管理和认识，以及社会公益等等所有与企业发展有关的因素中。
首先，对自己的员工，LG投入了极大的热情，在加强管理的同时，给予充分的关怀；为企业发展的同时，为员工提供了良好的个人发展条件；严明纪律的同时，给了员工一个宽松、舒畅、自由的工作环境。LG制定了既利于企业，也利于员工发展的行为观念，并将这些行为观念传授予员工。这些观念包括：
一、收益创出（Generating profit），即应该给顾客提供比期待水平更高的产品及服务，通过顾客获取相应的价值为员工、企业创出利益。
二、主人翁精神（Ownership），即根据自觉的判断和意志，尽最大努力完成业务，并主动负责产出结果。
三、革新（Innovation），即为解决现有的问题，捕捉未来的机会，思考和接受解决方案和想法，并果断的去做。
四、顾客感动（Customer Delight），即正确了解顾客的要求和期待，以真诚之心迅速给顾客提供高于其期待水准以上的价值。
五、人力开发（Human Resource Development），即为了提高自己和他人的业务处理能力，坚持学习和指导，不断丰富自己的经验。
与此相关，LG为员工提供了充分的培训、深造机会。基于员工培训的清晰理念，LG电子建立了一整套行之有效的员工培训机制。这一机制可以归纳出如下的特点：
第一，明确的目的性。企业员工培训的一般目的自然是让企业员工提高岗位技能和认同企业文化，而不同的企业又必须根据自身的具体情况明确更为核心、根本的培训目的。在LG的员工培训机制当中，更好地为顾客服务是不断被强化的一个核心的培训目的。“顾客满足”是LG员工培训的一个重要课程，这一课程着重培养企业员工顾客至上的思维方式和行为方式，从接待顾客的心态、着装、表情、语言、问候、电话应答等细节，到为顾客服务的心态、行动、处理顾客投诉的原则等等，都对员工进行系统、科学的培训。
第二，鲜明的个性化。在共同的企业价值观框架下，企业员工应当有一致的思维方式和行为方式，为了达成这种一致，就必须根据员工具体的工作岗位和个人素质的差异，进行个性化的培训。LG在这方面强调量身定做，把员工分为“技术职社员”和“经营职社员”两部分，然后根据员工的不同要求为其设立不同内容的课程，由各部门员工选择参加；培训则分“必修”和“选修”两部分，企业文化、思维理念的培训课程通常是“必修”，专业化课程一般为“选修”。这种课程设计把企业经营目标与员工的专业要求很好的结合在了一起，有助于使员工在体认企业文化核心理念的基础上得到最需要的专业培训。
个性化另一方面的表现是，LG对员工的培训具有层次性，新员工参加基本培训，而高层管理者，则会获得去韩国总部培训中心受训、参加国外专门培训、进修MBA等的机会。很多培训课程是专为“核心人才”设立的，以便“让有能力的人先培训”，使有发展潜力的员工得到更多的培训机会。
个性化的培训使得企业的需求和员工的需求有机地结合在一起，从而更有效地达到培训的目的。
第三，先进的培训手段。近年来，由于具有零距离、低成本、高回报的特点，一些有远见的企业采用了e-Learning的培训手段。LG在培训手段方面就开辟了一条被称为IBL（Internet
Based Learning）课程的培训新渠道，设计以网络为基础的学习软件，以远程教育的形式营造良好的学习环境；同时，通过互联网，LG分设在各地的企业可以和韩国总部直接交流课程设置、培训方式和方向等。
第四，充足、持久的资金投入。企业的培训部门不能直接带来经济效益，反而需要大量投资，因此有些企业在员工培训的资金支持方面或者是投入不足，或者是延续性不佳。1997年东南亚金融危机期间，不少韩国公司为了节约开支，纷纷取消了培训机构。LG则始终将员工培训当作发展战略中的重要一环，不仅没有削减培训资金，反而加大了投入。目前，LG（中国）电子已在北京、秦皇岛两地筹建专门的培训场地。
其次，LG的以人为本也体现在产品设计、服务提供，及渠道支持等方面。在这方面，作为“本”的人就不是自己的员工了，而是用户，是渠道商。在产品方面，LG总是为了用户而设计，一方面引导用户的需求，另一方面充分满足用户当前的需求。前者如LG
在国内率先推出平面显示器，在短时间内迅速开发出用户在显示器方面真实的需求；后者如LG在中高端显示器领域畅行无阻、高歌猛进的时候，为了满足国内用户的现实需求，推出低价平面显示器771EF，受到广泛的欢迎。在服务方面，LG在充实服务内容的同时，针对目前消费者的特点，推出多种方便、快捷的服务方式。如加强上门服务项目，并不断提高其质量；提高响应速度和解决问题的效率。再如，在LG的每一个显示器上都贴了LG的免费服务热线电话8008289069——这虽是个小细节，却给用户提供了真实的方便。在CCID举办的“2001年中国IT产品用户服务满意度调查”中，LG电子获得了三项大奖——“最佳显示器上门服务奖”、显示器"最佳服务承诺兑现奖"和刻录机"最佳服务承诺兑现奖"。这也许能证明LG努力的效果。在渠道方面，LG一方面给渠道商提供了充足的利润空间，另一方面，为其提供了有力的支持，减轻了它们的压力，提高了它们的经营质量。如，LG将渠道依产品进行了专业化细分，同时为渠道商提供了长期的培训，而且为各渠道商提供了专业人士，以全面提高渠道商的专业压力，提高他们的专业能力，使他们能在较轻松地提高自己的经营效果的同时提高个人的经营能力。
人为本，确实是个至理名言。它绝不仅仅是个理论上的概念，而是在实践中得到检验的大力法则。虽然现在的企业已不再对它有什么歧意，但在实际中做的却各有不同。我们应该相信，对它更深入地理解，更实际地执行，对现代企业的发展至关重要。LG对此深信不移。
摘自：北京人才市场报
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