互联网步入盈利时代后，网站深深体会到用户才是发展的基础。当各个网站纷纷考虑通过何种方式赢取用户的芳心时，网易从满足用户体验(User Experience)出发，凭借自身卓越的技术优势，三箭齐发，对免费邮箱、网易泡泡、搜索引擎三大基础服务进行全面升级。此举，网易既使自己网聚起了超强的人气，又为用户创造了超乎寻常的网络体验新空间。

　免费邮箱　轻松地触网和用网

　　在网站三大基础服务产品电子邮箱、即时通讯、搜索引擎中，电子邮箱特别是免费邮箱无疑是网民接触和使用最为频繁的，许多网民第一次的触网经历就是从免费邮箱开始。
　　随着中国网民数量的飞速增长和宽带的普及，网民对电子邮箱的需求量进一步增加。一份赛迪顾问近日发

布的数据表明: 中国互联网用户每天发送的电子邮件超过4600万封，每天接收的电子邮件超过6700万封，电子邮件的收发累计超过一亿封。但是，美中不足的是，垃圾邮件的数量也在剧增。同样是来自赛迪顾问的数据: 每天在网上来来回回的一亿多封电子邮件中，约有一半是垃圾邮件。面对这种局面，广大网民对邮箱的需求不再仅仅是免费，他们需要一种大容量、反垃圾甚至是个性化、跨平台的邮箱服务。
　　作为国内卓越的门户网站，网易在6月17日，公司成立7周年之际，为了答谢用户长期以来的支持与厚爱，并为他们继续提供最佳的产品和服务，宣布对网易邮箱进行扩容，其中仅免费邮箱就从25M扩大到260M，并可附带12M的附件。与此同时，网易的邮箱系统也全面升级。
　　网易是国内网站提供免费电子邮件服务的先行者。早在1998年初，网易就开通国内首家免费电子邮件服务，并把它当作公司发展的重要基础服务之一，为网民提供免费邮箱。从那时起，网易免费邮箱就成为许多中国网民必不可少的日常免费网络工具。即使在邮箱收费时代，网易的免费邮箱也从未对网民关闭过。时至今日，网易的电子邮箱家族已形成包括@163.com、@126.com、@vip.163.com、@yeah.net、@netease.com 等多套大容量，支持POP3、SMTP协议，可以通过GPRS、WAP、SMS等方式借助移动设备收发邮件，并提供增值杀毒服务、邮件到达提醒等强大功能的邮箱系统。不仅如此，网易为了更好地满足网民需求，在邮箱的客户服务上更是下足了功夫。早在2003年第一季度，网易就建立了拥有120条中继线，一天24小时，一周7天的客户服务中心，并将未来的工作重点放在不断提高用户服务质量和维护用户关系上。
　　网易全面升级后的电子邮箱系统具有了更高的安全性与稳定性，使得电子邮件终端消费者——个人用户和企业用户可以更加轻松地触网和用网。大容量、高安全、超稳定的免费邮箱服务，让中国网民对网易邮箱及至网易这个门户网站信赖有加。在iResearch所做的一次调查中，网易邮箱系统已经成为中国网民心目中的邮箱第一品牌。更让网易欣喜的是，有数据显示: 网易邮箱目前的注册用户已经达到6000余万，占到国内邮箱用户总量的一半还多。同时，为了确保用户的活跃度，如果用户三个月不登录邮箱，网易邮件系统会暂时关闭服务功能。众所周知，一个网站如果想培养大批的忠诚用户，免费邮箱将是一个最有力的工具，而网易就很好地利用了这一工具。
　　仅仅这些还远远不够，通过免费邮箱这个有价值的平台，网易还“笼络”到了更多用户的心。网易通过优质的免费邮箱服务吸引到的忠诚用户集中在15～40岁之间，这一群体又被称作“Young Adult”族群，主流是那些年轻、有实力的中高收入阶层。他们观念超前，追求时尚且乐于尝试新事物，具有消费实力和巨大的消费需求。广告主看到了聚在网易旗下用户群体的巨大消费潜力。通过网易这个有效平台来吸引这一群体注意力，成为广告主进行网络营销最行之有效的手段。于是，更多广告主对网易芳心期许，成为了网易忠实的商业合作伙伴。网易免费邮箱，从轻松触网和用网开始，走上了一条通往广阔网络营销平台的通途。

　　　　　　　　　　　　　网易泡泡　交流无极限

　　即时通讯工具是当今互联网行业竞争的热点之一，有人称其是“对电子邮件的一场深刻革命”，许多门户网站看到了未来即时通讯工具的巨大价值。在iResearch所做的一份市场调查报告中，根据不完全统计，2003年中国即时通讯软件的最高同时在线人数已经突破了550万人。预计2004年这一数值有望突破740万人，到2006年将突破1200万人。

网易创始人、首席架构设计师丁磊先生出席网易泡泡新闻发布会

　　2004年6月29日，网易在北京国际俱乐部饭店召开新闻发布会，网易创始人、首席架构设计师丁磊先生宣布正式推出第二代多媒体即时通讯工具——网易泡泡2004升级版(http://popo.163.com)。网易开发网易泡泡的初衷是为了让更多的网民实现无极限的网络交流体验，所推出的网易泡泡也是免费的。作为一款多媒体即时通讯工具，网易泡泡不仅功能强大、方便灵活、安全可靠，集即时聊天、手机短信、在线娱乐等功能于一体，还拥有许多更加贴近用户需要的功能，如网络文件共享、超大文件传输(10兆/秒)、视频聊天、语音聊天等。另外，在设计上，对人性化的追求也使它添彩不少。网易泡泡页面设计清新，除了特定情况之外，不会随便放置广告，使用户拥有一个清静、舒适的交流环境。网易泡泡同时嵌入了邮箱服务，可为用户提供及时邮箱提醒功能。网易泡泡还推出了免费泡泡金币，可以用来换取网易其他增值服务和免费手机短信。
　　目前网易泡泡的注册用户量已牢牢占据了国内即时通讯市场第三的位置。优异的市场业绩，与网易泡泡在整合了网易电子邮箱、虚拟社区、网络游戏等资源的基础上推出密不可分。比如，网易邮箱的用户可以凭借邮箱的账号和密码直接登录泡泡服务器，免去另外申请的劳烦之苦，也实现了网易不同服务产品之间用户的交叉，使网易吸引用户的粘度增强，同一固定用户的登录时间和频率随之大幅增加。这个结果无论对网站还是对广告主都是大有裨益。对于网易，不同产品实现了用户不同的网络体验要求，自然增强了它在网民心目中的地位; 对广告主来讲，在高粘度的用户群体中曝光自己的产品，可以迅速提升消费者对产品的认知度，使他们的网络营销事半功倍。

　　　　　　　　　　　 搜索引擎　自助式搜索服务

　　与电子邮箱和即时通讯工具的明朗格局相比，中国搜索引擎市场一片混乱。搜索引擎与电子邮箱、即时通讯之间的结合看起来不是很紧密，其实搜索引擎在实现网络营销方面同样有着非凡的价值。网易搜索引擎别出一格，在增强用户搜索体验、培养忠诚用户群体上大做文章。
　　面对如火如荼的搜索市场竞争，网易将搜索引擎定位于“个人互联网应用”上，并首创“开放式目录管理系统(Open Directory Project，简称ODP)”。网易提供了全新意义上的自助式搜索服务，倡导“搜索者自己的搜索引擎”这一全新搜索理念。在网易搜索引擎中，不仅实现了用户搜索互动，还采用了专家对搜索引擎的管理。而作为提供搜索引擎的门户网站，网易早在1997年就推出了全中文搜索引擎服务，是国内最早推出该服务的网站之一。经过7年的不断完善，如今的网易搜索引擎能为互联网用户提供最为全面和专业的搜索服务。
　　7月2日，网易在京宣布与Google达成协议，成为其在中国的首家战略合作伙伴，在网易全线改版的搜索引擎中引入Google强大的网页搜索功能和 Adwords竞价搜索广告服务，使之与原有的开放式目录管理系统结合。这一举措，实现了专业搜索引擎技术优势与门户网站资源优势的互补。开放式目录管理系统互动社区、专家管理的理念所培养的大批忠诚用户，使网易搜索在搜索结果的精准性方面具有其他人工智能搜索技术无法比拟的天然优势。

　　搜索引擎的最大价值在于搜索营销。面对中国企业，特别是中、小企业搜索营销需要的新发展，网易搜索引擎同样有出色的解决方案。网易搜索引擎共分为18个大类，通过网易首页的21个频道，用户可以查到更多“热门词汇”，对于实现搜索营销提供了广阔、有效的途径。而针对不同的广告主，网易搜索引擎也提供了不同的解决方案。比如那些欲通过网络推介产品，提高企业知名度，却又无法承受高昂广告费用的中小企业广告主，完全可以采用网易搜索引擎为其量身定做的解决方案，用最合理的资金投入，换取最大的网络营销传播效果。另外，采用网易搜索引擎的广告主，同时拥有自己的管理平台，不仅可以随时查看网站的访问量报告，还能根据需要修改网站所刊载的企业信息。
　　显而易见，网易先进的搜索引擎技术与开放式目录管理系统相结合的自助式搜索引擎服务，不但为个人用户提供了一个近乎完美的搜索工具，也为广告主提供了一个最有价值的网络营销平台。广告主如果能够抓住网易搜索引擎的“互动性”做好消费者的文章，所获取的营销利益将立竿见影。
　　在网易手中，电子邮箱、即时通讯、搜索引擎就是三支利箭，网易三箭齐发，射中的不仅仅是网民完美的网络体验，还有一个最有价值的网络营销平台和网易自己作为第四网络媒体的价值。不得不说，这一招得到的是一个“三方共赢”的完美结果。