网易被授予 |
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网易(NASDAQ : NTES)11月9日被2005年中国客户关怀标杆企业评审团授予互联网行业“2005年度中国客户关怀标杆企业”称号，中国信息经济学会电子商务专委会副主任王汝林先生为网易公司颁发荣誉证书和奖项。 2005年中国客户关怀标杆企业评选组织了业内专家经过多次研讨，设计了由客户关怀策略、客户关怀实施、客户关怀效果、呼叫中心调研这四个部分共计43个问题组成的调研问卷；同时经过企业申报资料，案例调研、入户评审、专家评审等多个轮次，对于参选企业和入围企业进行了系统和细致的评价。 作为国内最大的门户网站之一，网易公司不但致力于为互联网用户提供多样功能强大的产品，还致力于提供优质、贴心的服务。网易面向超过4.1亿名累计注册用户，向业界最大的客户群体提供7*24小时无间隙服务。同时，网易在客户签字需求挖掘和客户管理中也处于领先地位，完美地将客户需求和自身领先技术结合，在全公司的整体流程中提升客户满意度，赢得较强的公司获利能力。 网易公司是在获得“2004年度中国最佳呼叫中心”称号基础上获得此次殊荣，网易客户服务总监张云女士同时也被授予“2005中国客户关怀最佳管理人”称号。作为客户服务总监，张云女士自2002年11月任职以来，在她的倡导和推动下，网易客户关系管理框架深刻阐述了“以客户为中心”的理念，获得了高水平的客户满意度和忠诚度。 
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