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充1元送110元,如果摩拜的充值bug是一次营销那就太让人失望了

源自:骏小宝 作者:骏小宝 发布时间:2017-03-20 10:07
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一个在平日里重视公关的企业,居然在如此重大的bug面前失声这么久,绝对有理由相信这是一次提前策划或者有意放任的营销行为。

作者:骏小宝

来源:骏小宝(ID:junxiaobao2016)

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今天上午,据网友爆料,摩拜单车安卓app 4.1.0版本出现一个严重的bug,原本充100送110块的优惠活动,在跳转到微信支付界面时显示的却是1元,也就是实际上支付1元送110元。已经有大量网友晒出图片,利用这一bug充值了一辈子也骑不完的车费。



截至发稿,摩拜的官方渠道,包括app公告、微博、微信等均没有发布任何声明,而据网友透露,摩拜方面曾一度因为bug关闭了充值渠道,但之后又放开了。

前几天有一篇文章很火,《为什么ofo投广告,摩拜却做公关》。我在去年也写过,摩拜其实并非不会推广,只是更善于利用公关手段,而彼时ofo还没有如此对摩拜紧追不舍。

其实,摩拜并非如那篇文章所说不投广告,如果你经常刷微博,可能你也会经常看到摩拜投放的信息流广告。




除此之外,上周,摩拜在全国多个城市投放的公交站台广告也出现了。从这波文案来看,很有可能掀起一波刷屏潮。



可见,摩拜并非不懂营销之道。而从今天摩拜应对这一充值bug的表现来看,加上今天是摩拜这一充值优惠活动的最后一天,我有理由相信这是一次“bug营销”。

说到bug营销,最有名的是百度云盘曾经因此占过便宜。2013年6月,各大论坛、微博、微信群里出现了一条大家争相转发的消息:“百度云网盘的支付系统疑似出现了重大 Bug,所有付费套餐的价格变成了原来的 1/1000,1 毛钱就可以买一年会员,100GB 最高等级套餐也只要 5 毛钱!”一时间网民炸锅了,不管之前有没有百度云盘的账号,都麻溜地奔去抢购。

这场“抢购”让百度云盘在5天时间内用户突破7000万人,且正以每天 20 万的速度继续增长。直到3个月后,2013年9月11日,百度正式宣布,百度云总用户数突破1亿。

而共享单车领域,在资本热钱持续涌入之后,已经迅速成为红海,尤其是摩拜和ofo为首,不管是在品牌合作、营销思路等方面的竞争都可以进入白热化。不管是摩拜还是ofo,都在寻求突破,企图获得更大的关注,从而抢占更大的市场。

说回到摩拜这次的支付bug,一个在平日里重视公关的企业,居然在如此重大的bug面前失声这么久,绝对有理由相信这是一次提前策划或者有意放任的营销行为。那么,如果真如我猜测的这样,我认为摩拜的做法绝对欠妥。

第一种情况,假设摩拜为了在优惠活动最后一天刻意推广,而利用bug充值的用户不进行追回的话,那么不仅对于摩拜本身是巨大的损失,对于之前在正常规则下进行充值的用户更是绝对的不公平,这将有损用户对于品牌的印象。

第二种情况,假设摩拜在稍后做出回应,一律取消利用bug的充值行为,那么这些钻空子充值的用户(本身就没有多大品牌忠诚度),更会呈鸟兽状一哄而散,相反反而会为摩拜带来不少差评和吐槽。摩拜并不会捞到什么好处,除了“知名度”的扩大之外,然而这种知名度的扩大显然没有任何正面的意义。

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