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周鸿祎:没有产品能讨好所有人

源自:老周开讲 作者:周鸿祎 发布时间:2015-10-21 15:38
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因为你不可能满足所有用户需求,不可能把每个人都变成你的用户

  我们内部在硬件上的争论比软件多,特别是涉及到工艺、材质、外形,还有比如要不要屏幕、有没有键盘等。但最后,所有的选择都是来自于用户怎么看,而不是你做出一个产品想创造一个新门类,妄图教育用户。

  在做产品的过程中,都会经历这样的取舍过程。对用户群的取舍、对功能的取舍,甚至对公司利益的取舍。

  用户群取舍:不可能把每个人都变成你的用户

  360做儿童卫士智能手表,我觉得第三代产品才是真正成功的。前两代我们的产品经理犯很多错误。最早设计的时候,他们希望满足0岁-10岁小孩的需求,这个想法其实是不对的。因为刚出一两岁小朋友胳膊的粗细和12岁小朋友胳膊粗细是不一样的,为了满足所有这些人的需求,儿童卫士智能手表可以做的很大吗?不能。那么就得做的很小,也就意味着电池很小。因此,儿童卫士最早的电池容量只有200毫安。

  电池容量小意味着待机时间只有一天,每天都要充电,这就变成了最致命的问题。现在市面上有很多手环产品,为什么大家戴不下去了?可能是因为有一次忘了充电,没戴,发现也无所谓,然后就放弃了。所以,儿童手表电池问题困扰我们很久,内部争论也非常厉害。要把电池做到500毫安手表必然就要大,但手表大的话,3岁以下小孩就戴不了。

  直到我们做第三代产品时,我们决定手小的孩子不管了,因为不可能满足所有用户需求,你不可能把每个人都变成你的用户。但对你那些真正的用户,要把产品和体验做好,我们必须把电池做到500毫安以上,必须待机超过三天。

  功能取舍:产品经理以为用户需要的功能不是用户需求

  很多产品团队做东西都不知道如何做取舍,一味地想做大而全,什么都想自己做,最终做出来的东西极其平庸甚至是失败的。做产品要做减法,不要刚做就要什么都做,反而没有特点,应该抓住一个点做到极致。

  无论做什么产品,要能够抵得住诱惑,能够在你希望做的功能中做出取舍,找到用户的刚需。我们一直说做产品需要找到用户的痛点,事实上很多人没有理解透。要知道,很多东西对于产品经理来说存在痛点,但产品经理痛并不代表用户痛。作为产品经理,要想想周边其他人是不是也一样的痛,是十分小众的还是大众的,要和周围的大多数人沟通。

  还有一种情况是,产品经理以为用户不需要这样的需求,或者说甚至弄错了用户群。

  儿童卫士手表最初的预设是,假定很多学校不让孩子带手机,孩子太小不能带手机,所以说它有电话的功能。但是有产品经理说孩子没有打电话的需求,于是把通话功能给屏蔽掉了。但是,做到第三版的时候,我们把通话功能恢复了,父母可以随时拨一个电话到手表,就像一个真正的电话;小孩遇到任何的情况,哪怕就是想爸爸了,想妈妈了,他按一个键可以直接的给爸爸妈妈打电话。这个功能变成第三代儿童手表的核心功能。一方面,这让儿童卫士手表不仅仅作为一个安全工具存在,还成了一个沟通的工具。另一方面,我们发现因为孩子有体验,儿童卫士手表的使用频度和黏性产生了指数级的上升。

  利益取舍:损害用户体验的利益不可取

  我一直坚持用户至上的理念,做产品一定是以用户体验为第一原则。如果一个产品不顾用户体验,最终一定会失去用户。

  我之前出了一本书,许多读者看了很喜欢。其中,有的人会把我书中的内容摘抄下来分享,还有很多人更喜欢用手机拍下来分享。就目前移动互联网的发展来看,肯定后一种做法是大多数人的习惯,这就是大多数人的痛点。

  说到拍照,就说说相机,现在胶卷相机只有极少部分人在使用,其实数码相机的功能并不一定比胶卷相机好,但人们喜欢更简单的方式。然后又出现智能手机,智能手机的拍照功能越来越好,越来越方便简单,所以数码相机,尤其是卡片机又逐渐失去了市场。

  这些是用户从体验上自然形成的取舍。

  奇酷手机有一个颠覆传统手机厂商的举措,就是不做商业预装。从公司利益上来说,当然愿意做,每年多好几亿的收入。但是大家都知道,安卓手机的通病是用了一段时间之后就变得卡慢,预装应用的自启动是很大一部分原因。为了改善这一通病,我们最后决定在360 OS里面不做任何商业预装。这样,所有在360 OS里面运行的应用程序都需要遵守我们的原则,简单来说就是不自启,用户不使用你的时候,不许在后台启动或者偷偷下载个全家桶什么的,这样的行为是绝对损害用户体验的。

  无论是成熟公司做产品还是创业公司刚起步,都会或多或少遇到需要做出选择做出取舍的地方。要想正确的做出选择,最重要的是站在用户的角度去思考,找到你真正的用户,换位想想,如果你是用户,你是不是真的需要这个功能,你希不希望产品团队做这样的事情。

源自:中华广告网

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